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     全国首个钟点服务标准出配工具

中新浙江网12月22日电 一块抹布、提个破桶的传统钟点工,在宁波即将“升级换代”。最近,宁波一家家政公司推出全国首个钟点服务标准,要求钟点工拎着“航空箱”、配齐34件工具和24瓶专业护理液上岗服务。

  在这家制定新标准的美乐门家庭服务公司里,记者看到,钟点工的工具箱制作成了航空箱的模样,里面放满了各种家庭物品护理用具,仅用于擦拭的毛巾就有8条之多,各有明确分工。清洗液细分到清洁木质、皮质等24种。据介绍,该项服务新标准长达5万字,涵盖客厅、卧室等13个服务区域和水龙头、沙发等120种家庭用品的服务规范,在全国尚属首例。

  看似简单的家政服务,里面的内容真不少!美乐门家庭服务公司董事长徐建国介绍说,专业护理中,每个家庭用具的清洁时间也各有不同,像布艺沙发容易滋生霉菌、螨虫等细菌,一年需要护理三次,最佳时间是开春3月、梅雨7月和入冬11月。经过标准化清洁,不仅仅能擦去家具上的灰尘,还能深层除菌,一套沙发用普通水抹的方式清洗比专业化清洁的细菌含量高690倍。

  据介绍,现行的钟点服务技术含量很低,普通的扫扫洗洗任何家庭主妇都会,没有统一的标准,投诉纠纷也时有发生。为提升钟点服务质量,他们公司今年特地推出钟点工服务标准,并对员工进行全面的培训与升级,目前已有6个服务员通过考核,在美乐门的几十家老客户中试行新服务,今后将逐步推广。

  规范后的钟点服务更加细致。湖北籍家政工豆自芳,今天来到海曙一户姓赵的雇主家服务。她在地上放了4个垫子后,才把用来垫高的凳子放上去,以免损伤地板。她拧干毛巾爬上凳子擦去空调上的灰尘,喷洒清洗液后再擦拭了两遍,4分钟后,才又用清水反复擦了4遍……她说:“每项护理都有这样特定的步骤,像沙发清洁多达19个程序,服务时一步也不能少。”

  宁波普通钟点工服务价格是每小时15元上下,新式的标准服务单价并没有变,但因为时间比以前长了20%,相应一次服务的总价就略高于从前,但还是引来不少尝鲜者。家住城市印象小区的方女士体验过新式钟点服务后满意地说:“以前的钟点工只用抹布擦上两遍就算完事,现在连擦洗带消毒尽管要多花费一点钱,服务更规范,家里也更干净。”

  “民间尝试自主制定的钟点服务新标准,给了中国家庭服务一个新定位,有利于规范传统家政市场。”相关专家表示肯定的同时也担忧,仅靠规定服务步骤,是否能够全面提升服务质量,比如清洁护理中除菌之类的新功能又如何得到有效监督,这些问题都期待市场进一步验证。


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